Case Caixa
O maior uso corporativo
O maior uso corporativo
de WhatsApp do mundo
PARA ATENDER A MILHÕES
DE BRASILEIROS DURANTE A PANDEMIA,
A GENTE FOI PENSAR FORA DA CAIXA.
Sem perder o relacionamento entre
clientes e seus gestores de conta
.
profissionais em
Evitar
fluxo
de clientes nas
agências em busca de
auxílio emergencial
Ao mesmo tempo,
manter o caráter
humano
e próximo no
atendimento
A SOLUÇÃO?
Um canal acessível e familiar a usuários
de todas as classes: O WhatsApp
Para os gerentes, uma interface igualmente intuitiva
e de fácil usabilidade.
.
28 mil
colaboradores
treinados e qualificados
para atendimento
online
Prova de
conceito em
700 agências
para avaliação do
sistema
12 mil
atendimentos nos
primeiros 60 dias
de operação.
815 mil em
10 meses
Solução
desenvolvida
100% na
nuvem
em plataforma
confiável e ilimitada
Uma nova experiência para o cliente,
uma mudança na cultura e
oferta de serviços da Caixa
Nos primeiros 2 meses:
R$ 7 milhões em créditos contratados
R$ 30 milhões em captação de investimentos
R$ 7 milhões de receita em geração de negócios