Case Vivo
Call Center Cognitivo
ATENDIMENTO DIGITAL COM
LINGUAGEM HUMANA E NATURAL.
O objetivo era promover na URA uma experiência
de atendimento cognitivo, por meio de um robô
com processamento de linguagem natural que
entende e soluciona a solicitação do cliente.
OBJETIVOS CLAROS E JORNADA DEFINIDA
+ RETENÇÃO
DE CHAMADAS
– TRANSFERÊNCIA
ENTRE GRUPOS
#1
Identificação da intenção
#2
AUTOSSERVIÇo resolutivo
através da identificação da
interação
#3
Direcionamento da chamada
para o grupo de atendimento
correto, antecipando o
contexto para o
representante