O que é UX writing? Entenda como a escrita impacta a experiência
A comunicação se tornou peça-chave para as empresas conseguirem um relacionamento melhor com seus consumidores. Não basta somente contar com ferramentas modernas para agilizar o atendimento. Também é necessário tornar o conteúdo claro e objetivo. Sabia que esse cenário favorece a expansão do conceito de UX Writing? Neste post, destacamos aspectos relevantes para essa técnica […]
Gestão de reclamações de clientes: 12 dicas para fazer de forma eficaz
Você sente que sua empresa fica vulnerável quando recebe queixas do público? Todas as marcas passam por isso. O grande diferencial está na maneira de lidar com esse tipo de ocorrência. Quando o assunto é sobre a gestão de reclamações de clientes, todo cuidado é pouco, já que o processo de venda não acaba com a entrega do produto […]
Como fazer um pós-venda eficiente
Chamamos de “pós-venda” as ações comerciais e de marketing executadas após o término da prestação de serviços ou a conclusão de uma venda. Seu objetivo principal é aumentar a satisfação do cliente, a fim de desenvolver com ele um relacionamento saudável, capaz de fomentar negócios futuros. Realizar um pós-venda eficiente é fundamental para que a companhia conquiste os seus consumidores, […]
Experiência de compra: faça a interação do cliente com sua empresa ser incrível
Já não é novidade que empresas de diversos segmentos vêm mudando a maneira de atender as pessoas. Isso ocorre porque o perfil do cliente global sofreu transformações devido às inovações tecnológicas. É justamente por isso que é preciso considerar a experiência de compra do público-alvo. A sociedade atual está mais conectada, estima a praticidade e, […]
Cliente promotor: como fazer os clientes se apaixonarem por sua marca
Já pensou em ter uma legião de consumidores fiéis que influenciam positivamente outros compradores de forma espontânea? É isso que o cliente promotor faz. Portanto, é essencial investir em Customer Experience (CX) e estratégias para valorizá-lo. Criar defensores da marca é uma tarefa desafiadora. Afinal de contas, você precisa desenvolver um relacionamento muito especial, proporcionando experiências incríveis […]
Veja 11 dicas para melhorar a experiência do cliente
O mercado está cada vez mais acirrado e isso não é novidade. Os compradores estão conectados, exigentes e informados. Por essa razão, melhorar a experiência do cliente (customer experience) tornou-se algo indispensável para a sobrevivência das empresas. Seja por um tempo de resposta aquém do esperado, seja por um atendente despreparado, quem já não teve uma experiência ruim […]
Gestão de crise: como uma campanha integrada pode ajudar?
Duas coisas são fundamentais para a gestão de crise: a capacidade de prever o problema e a habilidade de se comunicar, uma vez que ele estoure. Por isso, uma campanha integrada é fundamental na contenção dos efeitos de uma crise de imagem. Ao lidar com o poder de alcance exponencial das redes e mídias sociais, somente […]
Futuro do customer experience: 6 tendências para pensar fora da caixa
Muito se fala em experiência do cliente e da importância de colocá-lo no centro das ações. O fato é que estamos na era das emoções. E isso se refere à forma como as pessoas estão lidando com todas as situações da vida — desde os seus relacionamentos ao vigor com que esses sentimentos estão sendo […]
Workforce management: o que a gestão da equipe diz sobre sua empresa?
Muitas empresas estão investindo na análise de dados sobre experiência do cliente (Customer Experience) pra inovar e buscar alternativas de expansão dos lucros. Mas essas iniciativas só proporcionam bons resultados se houver informações que ajudem a melhorar o desempenho dos colaboradores. Por isso, vale a pena implementar o Workforce Management – WFM (Gestão da Força de Trabalho). […]
E-mail e SMS: como usar cada um para melhorar os resultados?
Com a consolidação da internet e da tecnologia móvel, a comunicação direta das pessoas mudou por completo. Praticamente tudo pode ser acessado na palma da mão: sites, mídias sociais, e-mail, SMS — entre muitas outras possibilidades. Como esses recursos são extremamente práticos e simples, o SMS e o e-mail são métodos muito eficientes de contato entre […]
