Big Data e atendimento ao cliente: do conceito à prática
Big Data e atendimento ao cliente são tão complementares que parecem ter sido feitos um para o outro, especialmente quando a experiência do cliente torna-se o foco das práticas de uma empresa para fidelização e retenção do público. Atualmente, negócios bem estruturados atuam em duas vertentes: física e digital. No âmbito físico, executam suas operações […]
Data sharing e LGPD: uma relação que demanda cuidado
Agora que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) já está em vigor, a batata quente nas mãos das empresas brasileiras está em entender como a lei trata o compartilhamento de dados. Até que ponto é possível praticar o data sharing sem violar a legislação? Como fazer isso? Essas são boas perguntas. Antes de […]
Como ter uma empresa data driven de verdade?
Os dados são como minas de ouro. Ajudam a conhecer melhor o cliente, estudar a concorrência e tomar decisões mais inteligentes pra modernizar a empresa. É por isso que ser data driven é fundamental pra business performance. Mas não adianta só abraçar a transformação digital e investir em tecnologias pra capturar um monte de informações […]
Data mining: como extrair o máximo de dados sobre o cliente?
Você sabe muito bem que conhecer o cliente é fundamental para criar estratégias eficazes para o seu negócio, não é mesmo? Já pensou em usar o data mining para fazer isso? O recurso pode gerar insights valiosos para sua marca. A maioria das empresas já se deu conta de que armazenar dados sobre os consumidores […]
Quem somos
MUTANT É BUSINESS EVOLUTION Nunca seremos os mesmos Começamos nossa trajetória com um propósito gigante: mudar o mundo oferecendo experiências digitais capazes de aproximar marcas e consumidores. Atuamos como uma incubadora de negócios, investindo e apoiando novas ideias e talentos, olhando para fora e buscando empresas com propostas de valor que se identificam com as nossas. Não […]
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O CX DE UMA NOVA ERA A IA Generativa empodera nossas soluções e entrega uma jornada mais humanizada e pessoal em escala infinita. Um salto de tecnologia, uma nova dimensão na experiência do cliente. Com IAM – a Inteligência Artificial Mutant, você coloca seu negócio na era da personalização da experiência, do atendimento autônomo em […]
Como fazer benchmarking? Entenda sobre a estratégia
Que tal reduzir os riscos ao implementar novas práticas ou poder decidir o melhor plano de ação com base em estratégias testadas e bem-sucedidas? Essa é a promessa do benchmarking. Aprender com os concorrentes pra otimizar a sua organização. Isso não é importante só pras grandes empresas, pequenos negócios podem aumentar o conhecimento sobre seu […]
Cyber security: tudo o que você precisa saber para o seu negócio!
O ano de 2017 foi um divisor de águas na maneira como a questão de cyber security passou a ser abordada. Nesse período, aconteceram grandes ataques e sequestros de informações — o famoso e nada simpático Ransomware — em empresas e instituições de 74 países. Não fosse esse um motivo suficiente, a entrada em vigor […]
O salto da Indústria 4.0 para Indústria 5.0: o que você pode esperar?
Enquanto o papel das pessoas no mercado de trabalho é ressignificado pela transformação digital. Um salto da indústria 4.0 pra indústria 5.0 está acontecendo. Mudanças, principalmente sobre o que é esperado dos profissionais, estão ocorrendo. Todos colaboradores, gestores e empreendedores devem entender esse processo, já que ele afeta toda a cadeia produtiva. Mas se você […]
Automação comercial: você realmente sabe o que é?
A automação tem se tornado relevante no contexto da transformação digital e da necessidade das empresas por aperfeiçoar processos a fim de garantir competitividade frente ao mercado. Em ambos os casos, o grande espaço que esse termo ganhou no ambiente organizacional se deve justamente às diversas vantagens que oferece. Especialmente no atendimento, área que passou […]
