Como escolher os melhores canais de comunicação para o seu negócio?
Hoje em dia é assim: WhatsApp pra falar com o banco, e-mail pra tirar dúvidas com o contador, correr pra um aplicativo de e-commerce na hora de fazer compras, rede social pra saber o que está em alta… São muitos os canais de comunicação disponíveis para as empresas falarem com seu público. Nesse contexto, estar […]
Gestão da comunicação com os clientes: por que e como fazer?
Conquistar. Esse é um dos verbos mais poderosos da humanidade. Portanto, é nele que você deve concentrar boa parte da sua energia para transformar sua vida pessoal e profissional. Se você quer mesmo ser dono do próprio negócio e do próprio destino, é fundamental saber como encantar clientes, o que demanda uma gestão da comunicação […]
Autoatendimento e canais digitais: melhore a experiência do cliente
Já percebeu como a tecnologia está moldando o relacionamento das empresas com os consumidores? Agora, oferecer meios de comunicação ágeis, resolutivos e fáceis de usar, entre eles os canais digitais de autoatendimento, se tornou uma necessidade. Pro seu negócio não ficar pra trás, vamos te contar como lançar mão deles a fim de melhorar a […]
Comunicação em nuvem: saiba como alcançar um novo patamar
Normalmente, quando falamos em agilidade e colaboração no mundo dos negócios, logo vem à mente profissionais que têm essas habilidades, não é mesmo? Essa associação automática nos faz esquecer que os empreendimentos também podem proporcionar ou facilitar isso no ambiente de trabalho. Quer saber como? A resposta é investir na comunicação em nuvem pra melhorar […]
Precisamos falar sobre os canais de atendimento da sua empresa!
O mundo empresarial é dinâmico e competitivo. Por esse motivo, acompanhar tendências e revisar suas estratégias constantemente é primordial para qualquer setor, em especial o de comunicação com o cliente, que tem impactado o alcance de metas e melhores resultados. Você já avaliou os pontos fortes e fracos dos seus canais de atendimento? Neste post, […]
Saiba o que é comunicação ágil e descubra a sua importância
Sabe aquela história de que o tempo perdido não volta atrás? Ela faz todo o sentido e justifica a adoção de uma gestão empresarial mais eficiente. Por isso, falar sobre comunicação ágil é tão importante no contexto atual. O consumidor 4.0 é bem diferente em suas demandas e preferências. Com uma rotina atarefada, ele não […]
URA: Guia completo de comunicação humanizada na sua empresa
Uma URA não serve apenas para diminuir custos com pessoal. Gestores que pensam assim podem perder boas oportunidades, uma vez que esse recurso é um forte ponto de partida para a melhoria da experiência do cliente. O resultado positivo do uso dessa tecnologia depende diretamente do plano de comunicação da empresa, que precisa ser humanizado. […]
Comunicação Integrada (CIM): o que é e como fazer na prática
Você sabe qual é a definição de Comunicação Integrada de Marketing (CIM)? Ela é o que confere uma única voz à empresa, transmitindo uma mensagem direta e que faça sentido, por meio de diferentes canais de mídia. Em função das novas demandas multicanais dos consumidores, integrar as ações de comunicação é fundamental para alcançar resultados […]
Integração entre canais: como ir do multicanal ao omnichannel
Para empresas que já têm uma estratégia multicanal, a integração entre canais para atingir o modelo omnichannel não visa apenas a melhoria da qualidade do atendimento, mas também a otimização dos seus processos internos e, portanto, a redução de custos operacionais. Se as vantagens e ferramentas para promover a omnicanalidade já foram compreendidas e reconhecidas, a estratégia para sua transformação […]
Entenda o que é o consumidor 3.0 e saiba vender para esse perfil
Nos últimos anos, tanto a sociedade quanto os mercados mudaram drasticamente. Em uma coletividade cada vez mais digital e voltada à sustentabilidade, era apenas questão de tempo para que os consumidores também passassem por uma transformação. Por isso, elaboramos este conteúdo exclusivo sobre o tema. Afinal de contas, você sabe o que é o consumidor […]
