Mapa da empatia: conheça o seu cliente como nunca imaginou
Se colocar no lugar do outro é um desafio cada vez mais presente e importante no mundo dos negócios, especialmente quando pensamos em diversidade. Afinal, as novas formas de interação nos aproximaram, mas também evidenciaram nossas diferenças. Entender o consumidor é um esforço permanente e que nem todo mundo consegue. É aí que entra o […]
Gestão da comunicação com os clientes: por que e como fazer?
Conquistar. Esse é um dos verbos mais poderosos da humanidade. Portanto, é nele que você deve concentrar boa parte da sua energia para transformar sua vida pessoal e profissional. Se você quer mesmo ser dono do próprio negócio e do próprio destino, é fundamental saber como encantar clientes, o que demanda uma gestão da comunicação […]
Suas metas de atendimento podem ser o problema da sua operação!
Sejam quais forem os modelos de negócios e a estratégia comercial adotados, o sucesso do empreendimento dependerá da conjunção e da harmonia entre diversos fatores. E, acredite, a base de tudo começa na comunicação, mais precisamente na definição de metas de atendimento adequadas. Afinal, de nada (ou pouco) adianta investir tempo e dinheiro na diversificação […]
Expanda os seus horizontes e conheça a multinuvem
Expanda os seus horizontes e conheça a multinuvemDava para imaginar que um dia “nuvem” seria algo diferente daquele amontoado de coisas fofas que flutuam pelo céu? Não estamos falando de formações de vapor d’água em dias quentes que prometem um aguaceiro para mais tarde: nosso assunto é tecnologia de ponta e o início da Quarta […]
Conheça os diferenciais das soluções digitais na educação
Se a tecnologia está cada vez mais presente nas nossas vidas, na educação, o cenário não é diferente. Com os desafios criados pela pandemia, então, isso se tornou ainda mais importante. O fato é que algumas soluções digitais estão respondendo à altura das mudanças do mercado, ajudando instituições de ensino a manterem — e até […]
Como fazer a jornada do cliente no pós-venda?
O que você faz depois que o cliente fecha uma compra? Entra em contato por e-mail, compartilha conteúdo útil, envia mensagem agradecendo a preferência? Todas essas ações são importantes, mas só farão sentido se a jornada do cliente pós-venda for estratégica. A régua de relacionamento é essencial nessa hora. E o foco das ações para […]
Consultoria Mutant: entenda como podemos melhorar a experiência do seu cliente
Já pensou na importância de consultores especializados para atingir resultados de negócio cada vez melhores? Neste post, você entenderá como funciona o time de consultoria Mutant, responsável por transformar a experiência do cliente e gerar mais valor para os processos empresariais. A leitura deste conteúdo também será essencial para você compreender como funciona uma metodologia […]
Saiba quais são os 5 passos para o mapeamento da jornada do cliente
A experiência do consumidor se tornou peça-chave para a conquista de bons resultados, independentemente do porte ou do segmento das empresas. Por esse motivo, construir o mapeamento da jornada do cliente é um recurso estratégico para alinhar sua marca aos desejos do público e entender o impacto dessa relação. Sua empresa já usa um mapa […]
Era da Experiência: o que é e por que sua empresa precisa se adaptar
Serviços e produtos de mercados competitivos estão em constante evolução, mas suas características e condições de compra ficam cada vez mais similares. Então, o que é capaz de definir a tomada de decisão do cliente? A resposta passa por uma pequena e poderosa expressão: a “Era da Experiência”. Aliás, a frase não poderia ser mais […]
Rentabilização de clientes na prática: evite esses 3 erros!
Existem diversos modelos de negócios extremamente lucrativos. Mas quer saber de uma coisa? O sucesso de todos eles, a médio e longo prazo, depende da capacidade da sua empresa de manter seu público satisfeito. É aí que entra em cena a importância de cuidar da rentabilização de clientes com carinho. Afinal, esse processo é vital […]
