Customer Experience

Conheça o atendimento inteligente e saiba como se destacar

Por: Mutant, outubro 12, 2021

Quando o assunto é experiência do consumidor, em qual estágio está o seu negócio? Ainda há muito o que fazer para encantar e conquistar a satisfação dos seus clientes? A boa notícia é que o atendimento inteligente pode ajudar nessa jornada.

Se você não sabe do que estamos falando, mas quer melhorar a sua interação com o público, não pode deixar de conferir este post até o final! Selecionamos dicas e informações valiosas sobre essa tendência que pode ajudar seu negócio a se destacar em um mercado tão competitivo. Confira!

Saiba o que é o atendimento inteligente

Trata-se do uso de soluções tecnológicas que permitem ao negócio responder às demandas do seu cliente sem a intervenção humana, ou seja, estamos falando de ferramentas poderosas de autoatendimento.

Essa estratégia se baseia no uso de canais virtuais e permite que o consumidor faça um pedido, tire suas dúvidas ou solucione problemas sem precisar falar com um atendente físico. Um dos principais exemplos são os chatbots. Eles operam como atendentes virtuais e otimizam a comunicação com o consumidor sem afetar a personalização do atendimento.

Atendimento inteligente x atendimento artificial: entenda as diferenças

Muita gente confunde o atendimento inteligente com o atendimento artificial. Apesar de estarem fundamentados em tecnologias, esses conceitos não são iguais e você precisa saber disso!

O atendimento inteligente conta com soluções capazes de responder e atender ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esses sistemas geralmente são fáceis de manusear e podem ser incorporados ao e-mail e até ao WhatsApp da empresa.

Trata-se de uma comodidade a mais para o cliente, que interage com a máquina para obter aquilo que deseja. A conversa é conduzida de maneira organizada e personalizada, e a ferramenta pensa e entrega as melhores opções — em casos mais complexos, há a opção de falar com um atendente.

Já o atendimento artificial é simplesmente uma comunicação não humana, a automatização dos processos. Ou seja, nem sempre há o emprego de recursos inteligentes capazes de analisar dados e decidir o melhor caminho para a demanda do cliente.

Veja quais são os benefícios do atendimento inteligente para a empresa

Alcançar a excelência no atendimento ao cliente é um desafio, principalmente no contexto da pandemia. Se já era difícil entregar uma customer experience no atendimento presencial, a missão ficou ainda mais complexa à distância.

Além disso, o consumidor não é mais o mesmo! Ele não aceita esperar muito tempo por uma resposta e muito menos enfrentar obstáculos durante o contato com a empresa.

Então, se o cliente está em busca de mais do que um bom produto ou serviço, é hora de inovar e entregar o que ele precisa: um atendimento inteligente. Ainda tem dúvidas de que isso beneficia sua empresa? Confira!

Reduz custos

As estratégias aplicadas são importantes aliadas na hora de reduzir custos na empresa. Com o autoatendimento, há uma otimização dos recursos financeiros e humanos, e seu funcionário pode se dedicar a tarefas mais urgentes e críticas.

Aumenta a taxa de retenção

Pense bem: se você está sempre disponível para o seu cliente, as chances de perder oportunidades são bem menores. Mais do que isso, você amplia sua taxa de retenção e fideliza mais consumidores, principalmente quando investe no atendimento digital.

Desencadeia um atendimento ágil

Outro benefício importante é a conquista de um atendimento ágil. Como você sabe, a rapidez é uma das principais demandas do consumidor 4.0, e isso é alcançado com o uso de soluções de automação inteligentes, pois resolvem problemas em menos tempo e sem intervenção humana.

Eleva a satisfação dos clientes

Por fim, com uma boa análise de dados e o apoio da IA, você conquistará a satisfação de seus clientes. Afinal, é mais fácil saber o que ele precisa e, assim, se esforçar para ganhar sua admiração e superar suas expectativas.

Conheça os benefícios do atendimento inteligente para o consumidor

Não há dúvidas de que estamos diante de uma forte tendência para o atendimento ao cliente. Isso porque, muito além dos benefícios proporcionados às empresas, o atendimento inteligente impacta positivamente o próprio consumidor. Veja!

Personalização do atendimento

Ninguém gosta de receber um atendimento engessado, não é mesmo? A personalização da jornada do cliente é um dos benefícios do atendimento inteligente, já que as soluções são eficientes e analisam dados para entregar exatamente o que ele busca.

Melhora a experiência do cliente

Um atendimento diferenciado, personalizado e rápido é, sem dúvidas, uma experiência muito gratificante para o consumidor. Afinal, com uma rotina atarefada, tudo o que ele deseja é ter uma comunicação clara e eficiente com a empresa.

Mais autonomia ao consumidor

O atendimento inteligente facilita a vida do cliente, pois traz mais agilidade e comodidade na hora de entrar em contato com a empresa. Nesse cenário, podemos dizer que a autonomia proporcionada pelo autoatendimento é mais um dos seus grandes benefícios.

Descubra como a IA e a análise de dados favorecem a estratégia de atendimento inteligente

A transformação digital já é uma realidade em muitas empresas, e a tecnologia está na rotina de todos os setores. Mas você já parou para refletir sobre o papel da inovação no atendimento ao cliente?

A Inteligência Artificial (IA) e a análise de dados são elementos indispensáveis para o sucesso do atendimento inteligente. Afinal, é graças a eles que os sistemas operam de forma inteligente, proporcionando todos os benefícios apresentados.

Na prática, eles identificam padrões e automatizam processos que demandavam muito tempo e esforço das equipes. Assim, com uma troca de informações mais robusta, o atendimento passa a ser mais preciso e adequado às expectativas do consumidor.

Em outras palavras, IA e análise de dados são vitais para a melhoria contínua desse processo, pois ajudam a atender melhor o cliente e a otimizar o canal de atendimento

Vale a pena destacar que a Mutant tem soluções que ajudam a alcançar a excelência no atendimento. Nossa missão é elevar sua performance, por isso oferecemos os recursos certos para cada necessidade.

O M360, por exemplo, é uma plataforma completa que unifica todas as informações e permite uma gestão integrada das suas campanhas. Ou seja, você tem em mãos tudo o que precisa para se comunicar com o cliente de forma rápida, eficiente e positiva.

Viu só como o atendimento inteligente gera diversas vantagens ao seu negócio? No mundo atual, ele é um dos responsáveis pelo crescimento empresarial, ajudando a se destacar dos concorrentes. Por isso, não perca mais tempo e invista nessa ideia!

Quer conhecer melhor as soluções da Mutant? Entre em contato agora mesmo com a nossa equipe!

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