Jornada de cobro

Nuestra solución tiene como objetivo transformar la jornada de los clientes. Con una atención fin a fin, ofrecemos una experiencia integrada y colaborativa, para que en el momento de la dificultad el consumidor pueda tener la posibilidad de renegociar su deuda, de manera fácil, rápida e inteligente.

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Mutant llegó para transformar el mercado de cobro tradicional y digital.

Modelo Colaborativo

Modelo de comunicación centrada en el cliente y en la prevención de riesgos reputacionales, incluyendo al incumplidor en la jornada del cliente, ofreciendo una experiencia digital, colaborativa y diferenciada para que en el momento de la dificultad el consumidor pueda tener la posibilidad de renegociar su deuda.

Experiencia Omnichannel

Atención personalizable y escalable, trayendo la mejor experiencia al cliente y el menor costo de cobro.
Integración de los canales de contacto / cobro. Herramientas de gestión de regla y jornadas de cobro que permite gestionar la interacción con el incumplidor desde la prevención hasta el cobro en PDD.

Negociación dinámica

Jornada integrada con el portal de negociación con diversas opciones y flexibilidad de pago. Renegociación colaborativa soportada por la remodelación de los productos de renegociación y el aculturamiento de nuevas técnicas de negociación. Uso de inteligencia artificial para personalizar la negociación (momento, canal y oferta ideal).

Alianzas con Fintechs

Permitir que el cliente incumplidor consiga obtener crédito para finiquitar su débito.

Contamos con un equipo de especialistas de mercado para la gestión estratégica y consultiva de la jornada de cobro de nuestros clientes. Con mindset ágil y digital, utilizamos la tecnología a nuestro favor para promover la mejor experiencia, entregando siempre la mejor performance, sin dejar de lado la reputación de su marca y la satisfacción de sus clientes.

Solución estratégica para la Reducción de Costos

Inmersión en el escenario del cliente

Conocimiento del cliente de forma profunda:

  • Principales desafíos
  • Análisis de Perfil, Historial y Relación
  • Tecnologías / Canales
  • Definición de Metas & KPI

Implementación / Operacionalización de la jornada de cobro

Definición de Estrategia, Inteligencia y Política de Ofertas:

  • Filtros por Segmentación
  • Contextualización de Eventos
  • Grupos de Prueba y Control
  • Conexión de Micro Jornadas

Ciclo de mejora continua

Recolección y análisis de datos para la generación de insights de mejora en los procesos. Dashboard gerencial con ofertas de contrapropuestas segmentadas por región / sexo / edad / clase social, etc.

  • Cartera
  • Experiencia
  • Indicadores de Performance
  • Canales

Beneficios

  • Reducción del incumplimiento hasta 90 días de hasta el 30%

  • Reducción entre el 20% y el 40% de los costos de cobro

  • Humanización del cobro y aumento de la satisfacción de los mejores pagadores

  • Atención 24/7 en diversos canales

  • Muchos hablan de tecnología en Brasil. Muchos sólo hablan.

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