Jornada de Atencíon
Combinamos personas, procesos y tecnologías inteligentes para diseñar y optimizar las distintas jornadas de atención al cliente en múltiples canales digitales, entregando la mejor experiencia a los clientes y los mejores resultados para los negocios.
Transformar la jornada de atención de los clientes en los canales digitales
Usamos la tríada personas, procesos y tecnología para ofrecer el servicio, por medio del entendimiento profundo de las distintas necesidades y posibilidades de interacciones
Personalización de soluciones de autoservicio
Sin la necesidad de atención humana
Gestión de clientes fin a fin, independiente del canal
Uno de los mayores dolores de los clientes es ser impactado de forma invasiva y/o repetitiva y poco personalizada. Cuidamos de la gestión de los clientes para ajustar el contexto, el canal y el contenido correcto, en el momento correcto.
Adecuación y humanización de los canales de atención
Equipo especializado en lenguaje y diseño de diálogos. Fuimos pioneros en la creación del Laboratorio de Lenguaje. Tenemos estudio y metodologías propias y los mejores profesionales del mercado.
Experiencia omnichannel
Somos referencia en la construcción de soluciones cognitivas complejas, usando tecnología de procesamiento del lenguaje natural (NLP) aliados a Inteligencia Artificial, conectando distintos canales y soluciones de atención en una experiencia omnichannel.
Inmersión total en el negocio (y en los dolores de los clientes). Nuestro equipo está formado por diversas disciplinas para cuidar todo el proceso, desde la etapa de diagnóstico, pasando por la planificación, implementación, gestión, optimización y mejora continua, generando valor y resultados reales para los clientes.
Alianza estratégica, no sólo operativa
No somos un aliado operativo más. Asumimos riesgos junto con nuestros clientes, pues creemos en nuestra capacidad de entregar más y mejores resultados para su negocio.
Inmersión en el escenario del cliente
Conocimiento del cliente de forma profunda:
- Principales desafíos
- Tecnologías / Canales
- Tasas de retención de llamadas
- Metas & KPI
Implementación / Operacionalización de la jornada de atención
Diseñamos la mejor experiencia de atención para el cliente, aliando tecnologías y experiencias. Set-up & Conexión de canales.
Conozca nuestras soluciones para automación de la relación por medio de canales digitales que ayudan a impulsar los negocios de nuestros clientes:
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URA
URA de Mutant habla el mismo idioma que el cliente y que su marca. Garantizamos una jornada fluida e conectada a su cliente por medio de una experiencia de atención personalizada, con un impacto real en los resultados de su empresa.
Nuestra experiencia en humanización de URA permite que usted mejore la experiencia del cliente con su marca y potencialice su retorno financiero, ofreciendo una atención más personalizada, rápida y barata que una atención humana.
VDA
Nuestra plataforma de atención de voz combina inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje natural y mecanismo de clasificación y traducción de lenguaje humano a lenguaje de robot que usa elementos de contexto como insumo de entrada.
CHATBOT
El chatbot inteligente de Mutant opera con tecnologías de Inteligencia Artificial y Machine Learning para optimizar la experiencia de atención al cliente de su empresa. Mutant lo ayuda en la construcción, implementación y seguimiento para que su chatbot obtenga todo el éxito esperado.
Juntamos todo nuestro conocimiento y know-how en excelencia y performance de atención con la agilidad e inteligencia de nuestra fábrica de BOT para ofrecer la mejor solución de atención vía canal Whastapp API.
Ciclo de mejora continua
Recolección y análisis de datos para la generación de insights de mejora en los procesos
Beneficios
- Aumento de la eficiencia de canales de atención digitales
- Aumentos reales en eficiencia operativa por medio de ajustes y automatización de procesos
- Mejora en los índices de satisfacción de los clientes
- Micro segmentación
- Toma de decisión con base en datos
«En el proceso de análisis de las empresas, Mutant fue la que demostró un mayor conocimiento en la parte técnica y en el modelo de construcción combinando inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural, además de tener una vasta experiencia en jornadas de atención y customer experience»
