Jornada de Atencíon

Combinamos personas, procesos y tecnologías inteligentes para diseñar y optimizar las distintas jornadas de atención al cliente en múltiples canales digitales, entregando la mejor experiencia a los clientes y los mejores resultados para los negocios.

Transformar la jornada de atención de los clientes en los canales digitales

Usamos la tríada personas, procesos y tecnología para ofrecer el servicio, por medio del entendimiento profundo de las distintas necesidades y posibilidades de interacciones

Personalización de soluciones de autoservicio

Sin la necesidad de atención humana

Gestión de clientes fin a fin, independiente del canal

Uno de los mayores dolores de los clientes es ser impactado de forma invasiva y/o repetitiva y poco personalizada. Cuidamos de la gestión de los clientes para ajustar el contexto, el canal y el contenido correcto, en el momento correcto.

Adecuación y humanización de los canales de atención

Equipo especializado en lenguaje y diseño de diálogos. Fuimos pioneros en la creación del Laboratorio de Lenguaje. Tenemos estudio y metodologías propias y los mejores profesionales del mercado.

Experiencia omnichannel

Somos referencia en la construcción de soluciones cognitivas complejas, usando tecnología de procesamiento del lenguaje natural (NLP) aliados a Inteligencia Artificial, integrando distintos canales y soluciones de atención en una experiencia omnichannel.

Inmersión total en el negocio (y en los dolores de los clientes). Nuestro equipo está formado por diversas disciplinas para cuidar todo el proceso, desde la etapa de diagnóstico, pasando por la planificación, implementación, gestión, optimización y mejora continua, generando valor y resultados reales para los clientes.

Alianza estratégica, no sólo operativa

No somos un aliado operativo más. Asumimos riesgos junto con nuestros clientes, pues creemos en nuestra capacidad de entregar más y mejores resultados para su negocio.

Inmersión en el escenario del cliente

Conocimiento del cliente de forma profunda:

  • Principales desafíos
  • Tecnologías / Canales
  • Tasas de retención de llamadas
  • Metas & KPI

Implementación / Operacionalización de la jornada de atención

Diseñamos la mejor experiencia de atención para el cliente, aliando tecnologías y experiencias. Set-up & Integración de canales.

Conozca nuestras soluciones para automación de la relación por medio de canales digitales que ayudan a impulsar los negocios de nuestros clientes:


 

URA

URA de Mutant habla el mismo idioma que el cliente y que su marca. Garantizamos una jornada fluida e integrada a su cliente por medio de una experiencia de atención personalizada, con un impacto real en los resultados de su empresa.

Nuestra experiencia en humanización de URA permite que usted mejore la experiencia del cliente con su marca y potencialice su retorno financiero, ofreciendo una atención más personalizada, rápida y barata que una atención humana.


 

VDA

Nuestra plataforma de atención de voz combina inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje natural y mecanismo de clasificación y traducción de lenguaje humano a lenguaje de robot que usa elementos de contexto como insumo de entrada.


 

CHATBOT

El chatbot inteligente de Mutant opera con tecnologías de Inteligencia Artificial y Machine Learning para optimizar la experiencia de atención al cliente de su empresa. Mutant lo ayuda en la construcción, implementación y seguimiento para que su chatbot obtenga todo el éxito esperado.


 

WHATSAPP

Juntamos todo nuestro conocimiento y know-how en excelencia y performance de atención con la agilidad e inteligencia de nuestra fábrica de BOT para ofrecer la mejor solución de atención vía canal Whastapp API.


 

Ciclo de mejora continua

Recolección y análisis de datos para la generación de insights de mejora en los procesos

Beneficios

  • Aumento de la eficiencia de canales de atención digitales
  • Aumentos reales en eficiencia operativa por medio de ajustes y automatización de procesos

  • Mejora en los índices de satisfacción de los clientes
  • Micro segmentación
  • Toma de decisión con base en datos

«No processo de análise das empresas, a Mutant foi a que apresentou maior conhecimento na parte técnica e modelo de construção combinando inteligência artificial e processamento de linguagem natural, além de ter vasta experiência em jornadas de atendimento e customer experience.»

Ricardo Alexandre, Diretor Executivo de Operações, Europ Assistance
  • Muchos hablan de tecnología en Brasil. Muchos sólo hablan.

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