Case Cogna
Quem disse que
Quem disse que
o digital afasta as pessoas?
Para vencer desafios, viramos a chave e
promovemos uma mudança na cultura
.
O atendimento
Milhares de
colaboradores
alocados nas
secretarias
Sem canais digitais,
como WhatsApp
ou Chatbot
Atendimento
não-presencial
apenas via telefone,
com baixa automação
Nossa expertise a serviço de uma
experiência multicanal
Construção de todos os canais digitais e
implementação das jornadas de atendimento ao aluno
Unindo inteligência e tecnologia, Cogna
e mutant fizeram o dever de casa.
+ 30 AUTOSSERVIÇOS.
A mesma experiência em todos os canais.
Canal de Voz Humanizado
Canal de Voz Humanizado
55 p.p.de crescimento na
retenção no último ano.
Whatsapp
Whatsapp65 %de retenção das
interações por mês.
70% de migração
do atendimento
para o canal
digital.
+200 terminais
espalhados
pelo Brasil.
+15 mil atendimentos/mês.
Vídeo Atendimento
Vídeo Atendimento30 %de redução
no head count.
Smart Colection
Smart Colection