Customer Experience

Benefícios do atendimento automatizado do Mutant Whats

Por: Mutant, dezembro 21, 2021

Na vida real ou na internet, ninguém gosta de perder tempo, certo? É por isso que o atendimento automatizado, aquele realizado por robôs, faz tanto sucesso entre empresas e seus clientes. Graças aos chatbots, que aliam o que há de melhor em inteligência artificial (IA) e, às vezes, machine learning, diversas organizações conseguiram dar conta da alta demanda dos últimos anos.

Como todos nós sabemos, a pandemia gerada pelo novo coronavírus maximizou as interações digitais. Pra você ter uma ideia, conforme o segmento operacional do negócio, o atendimento automatizado cresceu entre 50% e 200%.

Contudo, nem tudo são flores, já que nem todo chatbot é tão agradável assim. Se você já lidou com um, sabe bem do que estamos falando. Por sinal, vale a pena se colocar no lugar do seu cliente nesses momentos. Conclusão: você precisa automatizar o atendimento do seu negócio com máxima qualidade.

Pra suprir a quantidade de pedidos e deixar seus consumidores e clientes realmente satisfeitos, você precisa de soluções tão ágeis e dinâmicas quanto a correria do dia a dia. 

Quer saber como ter um atendimento inteligente pra conquistar mais pessoas em menos tempo? Vem com a gente!

Por que investir em melhorias para o atendimento no WhatsApp?

Quando surgiu, o WhatsApp causou uma verdadeira revolução na forma de trocar mensagens com amigos e familiares. Aí veio a versão do serviço dedicada a empresas, o chamado WhatsApp Business.

O sucesso, de novo, foi praticamente instantâneo. Tudo porque as pessoas, de modo geral, já estavam acostumadas ao uso da ferramenta. Hoje, sem exagero, podemos dizer que pouca gente fica sem o Whats por muito tempo. De fato, só no Brasil, 99% dos celulares tem o app instalado.

Além disso, a versão corporativa do serviço oferece certas funcionalidades, como respostas automáticas de boas-vindas, ausências e despedidas. Mas será que só isso basta pra oferecer o melhor atendimento digital? A resposta é simples e direta: não!

Aliás, se você também usa o Whats na sua empresa, sabe bem como é difícil lidar com as filas que se formam nos horários de pico do atendimento. Para quem tem restaurantes ou lanchonetes, por exemplo, os horários do almoço e jantar podem transformar as operações em um verdadeiro caos.

Conforme o tempo de espera sobe, as pessoas vão desistindo, enquanto você perde ótimas oportunidades de conquistá-las e, quem sabe, convertê-las em clientes. Encontrar boas saídas para dar atenção ao seu público prova que sua empresa tem condições de resolver os problemas que aparecem.

Quase ninguém sabe que existe uma boa dose de melhorias que podem dar um up no atendimento feito pelo Whats. Investir nelas é sua chance de se destacar da concorrência, atrair mais pessoas com o perfil ideal de cliente e, enfim, fazer seu negócio decolar. Nada mal, não?

Esse é o caminho pra demonstrar (não adianta ficar só falando) ao público interessado que sua marca está realmente comprometida em aprimorar a Customer Experience. Lembre-se que tudo começa pelo atendimento — desde o primeiro contato.

Como funciona a ferramenta Mutant Whats?

Diversificar os canais de atendimento é essencial. Mas, olha, vamos te falar uma coisa: depois de conhecer o que o Mutant Whats faz pelo seu negócio, suas vendas nunca mais serão as mesmas. Enquanto você pensa em dizer que seu sonho é usar o mesmo número de WhatsApp em vários aparelhos, a Mutant já está mostrando que isso é realidade.

Sim, com o Mutant Whats você faz exatamente o que tanto queria. Portanto, sua loja passa a ter um único número, mas distribuído em diversos dispositivos. Desse jeito, fica fácil colocar mais gente para atender os clientes ao mesmo tempo.

Repare que falamos “aparelhos”, e não celulares. Isso porque toda essa facilidade do Mutant Whats também serve para desktops, laptops, tablets etc. Completamente alocado na nuvem, o serviço é totalmente estável.

Pra fazer a mágica acontecer, você, gestor do negócio, deve cadastrar as pessoas da equipe encarregadas de atender os pedidos. Basta informar apenas alguns dados, como nome, sobrenome, e-mail, nome de usuário e senha.

O melhor de tudo é que não para por aí, já que ainda há um pacote de outras funções muito bem-vindas na gestão de um atendimento efetivo. Dá só uma olhada!

Quais são as funcionalidades do Mutant Whats?

Além de garantir que sua empresa esteja preparada para encarar a velocidade do mundo à sua volta, o Mutant Whats também gera relatórios completos. Com os dados fornecidos por eles, você não só é atualizado sobre as vendas, mas também fica por dentro do desempenho individual de seus vendedores.

Imagine a possibilidade de saber quem vende mais ou presta o melhor atendimento? Com os detalhes presentes nesses relatórios, você passa a ter essas informações organizadas na palma da mão.

Outra funcionalidade que não poderia faltar são as mensagens automáticas de boas-vindas, agradecimentos, transferências etc., que podem ser configuradas com as frases de sua preferência.

Soma-se a isso a organização das filas de atendimento em um dashboard intuitivo. Nele, você tem pleno controle sobre cada uma das conversas, sem ter o desconforto de entrar em cada uma delas para saber o que está acontecendo.

Como é feita a implementação do Mutant Whats?

Seguindo a coerência de suas funcionalidades, a implantação do Mutant Whats no seu negócio é igualmente tranquila e rápida. Você só precisa seguir algumas etapas simples.

Depois de criar um perfil de Gerenciador de Negócios no Facebook, o tempo máximo para sua ativação é de somente 48 horas — às vezes, acontece no mesmo dia. Em seguida, basta configurar o Mutant Whats e aguardar até 7 dias. Esse é o tempo limite do processo de verificação, feito para garantir que sua empresa está mesmo se vinculando ao Gerenciador.

Uma vez que o Facebook confirme o vínculo da sua empresa, a gente efetua o cadastro dela na nossa plataforma, procedimento que leva até 3 horas para ser concluído. Precisamos desse intervalo para assegurar que toda a infraestrutura funcionará, mas é rapidinho.

Quais são os impactos positivos do Mutant Whats no seu negócio?

Feito para empresas de todos os tamanhos, o Mutant Whats é a solução que faltava pra mudar completamente o gerenciamento do atendimento do seu negócio. Com método, estratégia e ferramentas adequadas, é plenamente possível superar as expectativas dos clientes.

Afinal, todo mundo terá seu pedido recebido e finalizado com muito mais agilidade. Dá pra imaginar por que o Mutant Whats é indispensável para empresas que reconhecem a importância de valorizar seus clientes já a partir do atendimento.

No mais, você ainda passa a contar com um sistema de gestão bem mais eficiente. Com relatórios precisos, nunca foi tão fácil gerenciar o time de vendas e descobrir quais são os pontos que precisam de melhorias. Confie em quem sabe o que faz. Juntos, podemos conseguir muito mais com o atendimento automatizado do Mutant Whats.

Quer mesmo fazer seu empreendimento crescer e se destacar no mercado sem longas filas de espera? Venha conversar com nosso time e peça já seu Mutant Whats!

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