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Customer Experience
Estratégia de CX: entenda como fazer e implementar na prática
Como melhorar a relação entre marcas e clientes? Em um mundo em que os consumidores estão cada vez mais exigentes, estabelecer o diálogo entre empresas e seus consumidores pode ser um desafio e tanto.…
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Customer Experience
Jornada do cliente: o que é, como mapear e qual é a sua importância
Chamamos de jornada do cliente o caminho que ele percorre com uma empresa desde o descobrimento da marca até a finalização de uma compra, considerando as experiências vividas em todos os pontos de con…
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Customer Experience
Customer Experience: o que é, estratégias, ferramentas e TUDO sobre CX
Vivemos tempos em que qualquer produto ou serviço disponibilizado ao cliente tem como foco uma experiência memorável de atendimento. Isso é a base do que chamamos de Customer Experience (CX) — ou Expe…
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Customer Experience
CXaaS: como a experiência do cliente pode ser um serviço?
CXaaS consiste em uma ferramenta capaz de melhorar a interação com os clientes em múltiplos canais, possibilitando adotar inovações para o seu negócio. Para isso, une tecnologia e o contato mais diret…
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Customer Experience
Indicadores de URA: quais são e o que fazer com os números?
Em um mercado competitivo que promove cada vez mais o relacionamento entre clientes e empresas — inclusive por meio das redes sociais — garantir a excelência no atendimento ao consumidor é questão de …
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Era da Experiência: o que é e por que sua empresa precisa se adaptar
Serviços e produtos de mercados competitivos estão em constante evolução, mas suas características e condições de compra ficam cada vez mais similares. Então, o que é capaz de definir a tomada de deci…
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Customer Experience
CXM: você sabe o que significa Customer Experience Management?
Você lembra quando o objetivo principal de uma empresa era apenas o lucro? A produção acontecia com base no que o mercado precisava, mas as expectativas do consumidor não eram levadas em conta. Hoje, …
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Customer Experience, Negócios, Tecnologia
Conheça a digitalização da jornada do cliente antes que seja tarde
A disputa pela preferência dos consumidores é cada vez mais concorrida. Hoje, não basta oferecer bons serviços com preços competitivos pra cativar o público-alvo: é preciso compreendê-lo. Ne…
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Customer Experience, Negócios
Onboarding: entenda como entregar o 1º valor aos seus clientes
O onboarding é uma iniciativa vital para qualquer empresa, porque consiste no suporte ao cliente, para que ele utilize o produto da melhor forma possível, superando dúvidas e obtendo excelentes result…
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Customer Experience, Negócios
Como garantir fidelidade à marca?
Já pensou por que você é fiel a uma determinada marca? Talvez você arrisque dizer que a fidelidade à marca é resultado da qualidade do produto ou do fornecimento de um bom atendimento. No passado isso…
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