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tem poder.
Customer Experience
Omni Experience: o que é e como oferecer aos clientes?
As mídias digitais fizeram com que muitas empresas desenvolvessem estratégias pra atuar em plataformas com o máximo de integração possível. Mas isso nem sempre resolve problemas, como você bem sabe. É…
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Customer Experience
Customer experience 2.0: a sua empresa está preparada?
Quando o customer experience 2.0 surgiu, era visto por muitos apenas como alternativa. Mas faz algum tempo que ele deixou de ser opção, e boa parte das empresas percebeu que manter a safistação do cli…
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Customer Experience
Guia do employee experience em tempos de crise
Falar em employee experience (EX) em tempos de crise é tratar de um dos temas que está em evidência no mercado. Em razão das inúmeras dúvidas e incertezas geradas pela pandemia, as empresas estão verd…
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Customer Experience
Geração Z: a sua empresa está preparada para atender esse público?
Nos últimos tempos, temos visto 3 ou mais gerações no mercado de trabalho, tanto para atuar quanto para consumir. Muitas vezes, isso pode gerar conflitos de ideias entre os responsáveis pelo atendimen…
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Customer Experience
Mapeamento da jornada do cliente e eficiência de processos: entenda a relação
Até o exato momento em que o cliente toma a decisão de comprar um produto, esse processo costuma levar um tempo. Ele precisa entender que determinada mercadoria será útil, gosta de fazer comparações e…
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Customer Experience
Acompanhe a evolução e o comportamento do consumidor digital
Não tem como fugir: estamos cada vez mais conectados. Ano após ano, fica difícil entender onde começa e acaba o mundo online. E a nossa realidade é a do consumidor digital, aquele conectado quase 24h …
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Customer Experience
Como fazer a jornada do cliente no pós-venda?
O que você faz depois que o cliente fecha uma compra? Entra em contato por e-mail, compartilha conteúdo útil, envia mensagem agradecendo a preferência? Todas essas ações são importantes, mas só farão …
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Customer Experience
Design de diálogo: entenda o que é quais as melhores práticas
O design de diálogo é uma vertente do Design voltada ao diálogo, que tem por objetivo promover atendimento mais rápido e qualificado. Com essa estratégia, é possível criar melhorias nos pontos de cont…
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Customer Experience
Consumer Insights: entenda o comportamento de seus consumidores com a metodologia
Que as empresas devem dar atenção aos consumidores, você deve estar cansado de ouvir. Mas é necessário ir além e saber onde é possível encontrar as tão preciosas informações para que as estratégias da…
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Customer Experience
Customer Experience e Customer Success: conheça as diferenças
Você sabe o que é Customer Experience e Customer Success? É importante conhecer ambos os conceitos, suas especificidades e o momento certo de aplicá-los. O conceito de Customer Success já é bastante c…
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