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Customer Experience
Como peak-end rule define customer experience
Peak-end rule: o customer experience da sua empresa está em jogo. Embora o termo em inglês possa parecer distante num primeiro momento, ele está diretamente ligado à forma como o seu cliente completa …
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Customer Experience
Customer Journey Analytics é o segredo para o sucesso da experiência do cliente
Enxergar os clientes apenas como indicadores estatísticos é uma maneira perigosa para determinar o sucesso de uma empresa. Afinal, uma avaliação só de números negligencia os reais motivos que levaram …
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Customer Experience
Consultoria de processos: conheça os diferenciais de contratar a Mutant
A Mutant é referência no mercado de Customer Experience (CX), e uma das frentes de possível atuação é a consultoria voltada para os processos internos das empresas. Neste conteúdo, vamos apresentar o …
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Customer Experience
Entenda a importância do User Experience para o sucesso do seu negócio
A missão de uma empresa vai muito além de resolver problemas das pessoas e entregar soluções para que elas possam atingir seus objetivos — os produtos criados devem refletir a cultura, o idealismo e o…
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Customer Experience
Conheça as 4 selecionadas para o Mutant Garage, o programa de aceleração de startups da Mutant
O cliente precisa interagir de maneira completa com a sua marca e ser o centro de todas as suas estratégias. E é isso que a Mutant faz. Líder em Customer Experience, somos especialistas em garantir a …
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Customer Experience
Implementação e gestão da jornada do cliente: como fazer?
É verdade que, ao praticar um esporte ou aprender um instrumento musical, por exemplo, os passos básicos são simples, mas a excelência necessária para alguém se tornar um destaque não é algo que possa…
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Customer Experience
O que é CX design? Saiba desenhar processos a favor do cliente
O CX design é a prática de modelar e medir a experiência do consumidor. A abordagem é baseada na aplicação do design para desenhar ações direcionadas a resultados, focando o aprimoramento das interaçõ…
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Customer Experience
Como o posicionamento de marca pode melhorar a experiência do cliente
O posicionamento de marca é a forma como uma empresa se coloca no mercado para gerar uma percepção de valor e ganhar espaço na mente dos consumidores. Ele deve ser identificado pela experiência que os…
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Customer Experience
Customer-Centric Marketing: entenda os benefícios de ter o cliente como protagonista
Você tem pensado nas necessidades e nos desejos dos seus clientes ao elaborar estratégias e até mesmo ao criar produtos ou serviços? O novo tipo de consumidor está interessado em tomar suas próprias d…
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Customer Experience
Design de serviços: saiba o que é e qual a relação com Design Thinking
O Design de Serviços é bem mais do que o desenho de um processo. Estamos falando de um modelo que ajuda a repensar a interação entre as marcas e os seus públicos. É diretamente ligado ao estímulo de n…
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